REGULAMIN
SKLEPU I STRONY INTERNETOWEJ DIUVIE.COM

(dalej jako: „Regulamin”)

 

§ 1.
POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Domenę internetową WEB <diuvie.com> oraz działający w ramach niej sklep internetowy <diuvie.com> prowadzi Sprzedawca: MARIETTE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (KRS: 0001181774, NIP: 521-412-38-20, Regon: 542154500, BDO: 000701680), wpisany do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy ww. Spółki wynosi 5.000,00 zł, adres siedziby: ul. Jana Pohoskiego 4 lok. 86, 02-703 Warszawa, adres do e-doręczeń: AE:PL-23311-80959-CBTEG-17.
2. Sklep internetowy prowadzony pod domeną: <diuvie.com> realizuje sprzedaż Towarów na zasadach szczegółowo opisanych w Regulaminie, w tym między innymi Regulamin określa sposób zawierania umowy i jej realizacji przez Sprzedawcę, prawa i obowiązki Klienta, a ponadto zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach internetowego sklepu <diuvie.com>. Warunkiem skutecznego złożenia zamówienia lub rejestracji Konta w sklepie internetowym jest akceptacja Regulaminu.
3. Wszelkie dane, opisy towarów i informacje zawarte w Sklepie <diuvie.com> nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964. Kodeks cywilny (j.t. Dz. U. 2025, poz. 1071 ze zm.; dalej jako: „k.c.”), a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy o którym mowa w art. 71 k.c.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, zastosowanie znajdą przepisy:
   
   1. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
   2. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
   3. ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
   4. ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.,
   5. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

 

§ 2.
DEFINICJE NA POTRZEBY REGULAMINU

1. REGULAMIN - niniejszy regulamin Sklepu diuvie.com, utworzony i przyjęty przez MARIETTE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (KRS: 0001181774);
2. SKLEP diuvie.com - Sklep internetowy działający pod adresem www.diuvie.com;
3. SPRZEDAWCA - MARIETTE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (KRS: 0001181774, NIP: 521-412-38-20, Regon: 542154500, BDO: 000701680), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy ww. Spółki wynosi 5.000,00 zł, adres siedziby: ul. Jana Pohoskiego 4 lok. 86, 02-703 Warszawa, adres do e-doręczeń: AE:PL-23311-80959-CBTEG-17, numer telefonu: +48 539 662 551, adres poczty elektronicznej: obsluga.klienta@diuvie.com, rachunek bankowy w Santander Bank Polska Spółka Akcyjna o numerze: 63 1090 1694 0000 0001 6421 7215;
4. CENA – wartość pieniężna wyrażona w walucie polski złoty, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Koszyk Towarów;
5. KLIENT – osoba lub podmiot – zarówno Konsument jak i Przedsiębiorca, która zaakceptowała Regulamin w trakcie złożenia Zamówienie w Sklepie diuvie.com lub podczas rejestracji Konta w ramach Sklepu diuvie.com;
6. KONSUMENT - osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu Towarów u Sprzedawcy lub korzystająca z usług elektronicznych, które to czynności nie są związane bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
7. KONTO – zindywidualizowany zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, uruchamiany na rzecz Klienta po dokonaniu przez niego dobrowolnej rejestracji i przy jednoczesnym zawarciu umowy świadczenie usługi elektronicznej, w którym to systemie gromadzone są dane Klienta niezbędne do realizacji zamówienia i usług objętych Regulaminem, w tym informacje o złożonych Zamówieniach, jak również dokonywane są czynności techniczne – np. zmiana danych, zmiana loginu i haseł dostępu Klienta;
8. KOSZYK – lista Towarów w Sklepie diuvie.com sporządzona przez Klienta, która może zostać przekształcona w Zamówienie;
9. PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, a posiadająca zdolność do czynności prawnych, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, dokonująca zakupu Towaru u Sprzedawcy na cele bezpośrednio związane z tą działalnością;
10. SYSTEM OPINII – zbiór informatyczny danych prowadzony przez Sprzedawcę, zawierający informacje dodane przez Klientów po realizacji Umowy Sprzedaży, a dotyczących Towaru;
11. TOWAR – pojedyncza rzecz ruchoma (lub zbiór takich rzeczy), która może być przedmiotem umowy zawartej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą w ramach Sklepu diuvie.com, o Cenie i  parametrach fizycznych wskazanych na podstronie internetowej tego Towaru w Sklepie diuvie.com;
12. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą po akceptacji przez niego Zamówienia, poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz. U. 2014 poz. 827) w przypadku Konsumentów lub umowa sprzedaży w rozumieniu art. 535 k.c. w przypadku Przedsiębiorców;
13. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta złożone w formie elektronicznej Sprzedawcy, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży, zawierające co najmniej następujące dane:
    
    1. rodzaj towaru,
    2. ilość towaru,
    3. sposób dostawy,
    4. rodzaj płatności,
    5. miejsce wydania rzeczy,
    6. dane Klienta.

 

§ 3.
USŁUGI ELEKTRONICZNE I KORZYSTANIE ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Strona internetowa WEB <diuvie.com> umożliwia korzystanie na zasadach opisanych w Regulaminie z usług elektronicznych w ramach Sklepu diuvie.com, w tym w ramach funkcjonalności możliwe jest:
   
   1. zawieranie Umowy Sprzedaży Towaru Sprzedawcy,
   2. utworzenie i korzystanie z nieodpłatnego Konta w Sklepie diuvie.com,
   3. dodawanie danych do nieodpłatnego Systemu Opinii.
2. W celu prawidłowego korzystania z usług elektronicznych w ramach Sklepu diuvie.com wymagane jest posiadanie przez Klienta:
   
   1. komputera (lub urządzenia mobilnego) z dostępem do Internetu (tj. z systemem operacyjnym: minimalnie Windows 10 lub nowszy, macOS X 10.5 lub nowszy, Android 10+ lub równoważny, iOS 13+ lub równoważny, a ponadto minimalna szybkość łącza internetowego 1Mbps),
   2. dostępu do poczty elektronicznej,
   3. aktualnej przeglądarki internetowej (co najmniej jednej z następujących, powszechnie dostępnych przeglądarek internetowych: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge),
   4. włączenie w przeglądarce internetowej plików Cookies oraz Javascript.
3. Sprzedawca zastrzega, iż ze względów bezpieczeństwa oraz z uwagi na konieczność przeprowadzenia prac naprawczych i konserwacyjnych ma prawo zablokować lub czasowo zawiesić dostęp do Sklepu diuvie.com. Informacja o tym zostanie umieszczona – o ile będzie to technicznie możliwe – na stronie WEB diuvie.com z odpowiednim wyprzedzeniem.
4. Utworzenie Konta przez Klienta jest dobrowolne, niemniej jednak Klient zobowiązany jest w każdym czasie do korzystania ze Sklepu diuvie.com w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich.
5. W celu utworzenia w pełni funkcjonalnego Konta w Sklepie diuvie.com Klient zobowiązany jest podać następujące informacje:
   
   1. imię i nazwisko, a w przypadku Przedsiębiorcy dodatkowo jego firmę,
   2. adres zamieszkania lub siedziby (w tym ulicę, miejscowość i kod pocztowy, kraj zamieszkania lub siedziby),
   3. adres do wysyłki Zamówienia (w tym ulicę, miejscowość i kod pocztowy, kraj zamieszkania lub siedziby) – jeśli jest inny niż adres wskazany w pkt. b) powyżej,
   4. w przypadku Przedsiębiorcy numer NIP,
   5. aktywny adres e-mail Klienta do kontaktu,
   6. aktywny numer telefonu komórkowego Klienta,
   7. unikatowe hasło do Konta.
6. Czas korzystania przez Klienta z usług elektronicznych jest zróżnicowany, tj. w przypadku usługi elektronicznej polegającej na:
   
   1. umożliwieniu złożenia Zamówienia w Sklepie diuvie.com, usługa jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Klienta,
   2. korzystaniu z Konta w Sklepie diuvie.com, usługa zawierana jest na czas nieoznaczony, od chwili rejestracji Konta w Sklepie diuvie.com,
   3. korzystaniu z Systemu Opinii, usługa zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zamieszczenia opinii/informacji albo zaprzestania korzystania z tej usługi przez Klienta.
7. W ramach Sklepu diuvie.com Sprzedawca może umożliwić Klientowi dobrowolne i nieodpłatne wystawienie opinii kupionego Towaru (tj. System Opinii). Przedmiotem oceny będzie wyłącznie Towar nabyty w Sklepie diuvie.com przez tego Klienta. Sprzedawca weryfikuje przy tym, czy opinia pochodzi od Klienta, który nabył dany Towar, co następuje poprzez sprawdzenie zgodności złożonej opinii z historią zamówień w Sklepie diuvie.com. Jednocześnie Sprzedawca zastrzega możliwość nieopublikowania opinii, która nie będzie wyłącznie odnosić się do Towaru nabytego w Sklepie diuvie.com. Po sporządzeniu opinii przez Klienta będzie ona udostępniona i powszechnie dostępna w Systemie Opinii dla wszystkich korzystających ze strony internetowej Sklepu diuvie.com.
8. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych za pośrednictwem Sklepu diuvie.com może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: obsluga.klienta@diuvie.com.
9. W powyższej – wskazanej w ust. 8, wiadomości e-mail należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.
10. Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Klienta podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny sposób podany przez Klienta w czasie składania lub rozpatrywania reklamacji.
11. Świadczenie przez Sprzedawcę umowy o świadczenie usługi elektronicznej (tj. prowadzenie Konta dla Klienta lub dodawanie danych w ramach Systemu Opinii) może zostać rozwiązane w następujący sposób:
    
    1. Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie stosownego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: obsluga.klienta@diuvie.com,
    2. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę w przypadku, gdy Klient narusza Regulamin, a w szczególności, gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym, po bezskutecznym wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Umowa w takim wypadku ulega rozwiązaniu po upływie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia woli o jej wypowiedzeniu (okres wypowiedzenia),
    3. Klient i Sprzedawca mogą rozwiązać umowę w każdym czasie w drodze porozumienia stron.

 

§ 4.
UMOWA SPRZEDAŻY

1. Zawarcie Umowy Sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem następują za pośrednictwem Sklepu diuvie.com, po realizacji kolejno wszystkich poniższych czynności:
   
   1. Klient składa Zamówienie wyłącznie w formie elektronicznej za pośrednictwem dedykowanego formularza w Sklepie diuvie.com, po dodaniu do Koszyka wszystkich dostępnych Towarów, które mają być przedmiotem zawartej Umowy Sprzedaży ze Sprzedającym, wskazaniu sposobu dostawy i jej miejsca, a także po akceptacji Regulaminu (o ile akceptacja Regulaminu nie została dokonana wcześniej, podczas rejestracji Konta), oraz zrealizowaniu wybranej formy płatności (nie dotyczy przesyłki za pobraniem),
   2. Sprzedawca w odpowiedzi na Zamówienie niezwłocznie wysyła do Klienta automatyczną wiadomość na podany w tym celu przez Klienta adres e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia,
   3. po złożeniu Zamówienia i jego weryfikacji, Sprzedawca albo niezwłocznie akceptuje je, a tym samym dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży w zakresie Towarów wskazanych w Zamówieniu (tj. ilości i rodzaju zamówionych towarów, ich dostępności, formie płatności i sposobie wysyłki lub odbioru Zamówienia) albo przekazuje informację o braku możliwości przyjęcia wszystkich ofert na Towary złożone w ramach Zamówienia, z powodu braku ich dostępności lub braku dokonania płatności przez Klienta
2. Umowa sprzedaży dochodzi do skutku (tj. zostaje zawarta) po akceptacji Zamówienia przez Sprzedawcę w sposób wskazany w ust. 1 pkt. c) powyżej. W przypadku braku możliwości przyjęcia wszystkich lub niektórych złożonych w ramach Zamówienia ofert, Sprzedawca umożliwi Klientowi albo realizację części Zamówienia – w takim wypadku Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w tej ograniczonej części, albo, wedle wyboru Klienta, możliwe jest wycofanie całości Zamówienia – co nie narusza prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
3. W przypadku braku możliwości przyjęcia oferty złożonej w ramach Zamówienia, Umowa Sprzedaży w zakresie wskazanego przez Sprzedawcę Towaru nie zostaje zawarta, a Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni zwraca Klientowi uiszczone przez niego płatności, w zakresie w jakim Umowa Sprzedaży nie została zawarta.
4. Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa wystawi do Umowy Sprzedaży wymagany dowód zakupu (tj. paragon fiskalny lub faktura VAT), który będzie dołączany do Towaru lub wysyłany pocztą elektroniczną na adres mailowy Klienta podany w Zamówieniu.
5. Ze względu na dostępność Towaru, Sprzedawca zastrzega sobie prawo wprowadzenia ograniczeń co do ilości lub sposobu składania Zamówienia na wszystkie lub część Towarów. W przypadku braku możliwości realizacji Umowy Sprzedaży lub Zamówienia, mogą mieć zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, w tym art. 493-495 k.c., w szczególności dotyczące obowiązku niezwłocznego zwrotu świadczenia na rzecz Konsumenta.
6. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę, koszty przesyłki oraz ew. inne koszty wybranych przez Klienta fakultatywnych płatnych usług dodatkowych (np. pakowanie Zamówienia na prezent). Sprzedawca zastrzega sobie prawo ustalenia minimalnej kwoty wartości Zamówienia, dla której część sposobów dostawy Towaru będą nieodpłatne.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wprowadzenia promocji cenowych i akcji promocyjnych w Sklepie diuvie.com. Oferty te nie łączą się z innymi promocjami, o ile postanowienia promocji wyraźnie nie stanowią inaczej.

 

§ 5.
PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca w ramach Sklepu diuvie.com udostępnia następujące sposoby płatności za Zamówienie:
   
   1. płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   2. płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności (TPay.pl),
   3. płatność przy odbiorze tj. przesyłka za tzw. pobraniem.
2. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą: karty (debetowej lub kredytowej), kodem Blik, szybkiego przelewu z wybranych polskich oraz zagranicznych banków oraz innych form płatności wprost przewidzianych przez elektroniczny system płatności w chwili Zamówienia. W związku z ograniczeniami technicznymi dostawców usług elektronicznego systemu płatności Sprzedawca zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępności tego rodzaju płatności. 
3. W przypadku płatności przy odbiorze przesyłka wysyłana jest po weryfikacji poprawności danych adresowych i akceptacji Zamówienia przez Sprzedawcę w sposób wskazany w § 5 Regulaminu. Klient jest zobowiązany do zapłaty za Zamówienie podczas odbioru przedmiotu Umowy Sprzedaży od kuriera zewnętrznego dostawcy.
4. W przypadku wyboru płatności opisanych w ust. 1 pkt a) oraz b) niniejszego paragrafu, Towar zostanie wysłany w ramach Umowy Sprzedaży dopiero po jego opłaceniu. W przypadku braku realizacji płatności opisanej w zdaniu pierwszym w ciągu 72 godzin od chwili zamówienia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

 

§ 6.
DOSTAWA TOWARU

1. Koszty dostawy Towaru, które pokrywa Klient, są ustalane w trakcie składania Zamówienia i są uzależnione od wyboru sposobu płatności oraz sposobu dostawy zakupionego Towaru w ramach Zamówienia. Na termin dostawy Towaru składa się czas kompletowania Towaru oraz czas jego dostawy przez zewnętrznego przewoźnika.
2. Czas kompletowania przedmiotu Umowy Sprzedaży wynosi do 2 dni roboczych od momentu:
   
   1. zaksięgowania środków pieniężnych wpłaconych z tytułu Umowy Sprzedaży na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   2. pozytywnej autoryzacji transakcji przez elektroniczny system płatności zewnętrznego dostawcy,
   3. przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę w przypadku wyboru zapłaty za pobraniem,
3. Sprzedawca oferuje możliwość skorzystania z usług przewoźnika DPD (tzw. dostawa poprzez kuriera, automaty paczkowe oraz dostawy do partnerskich punktów odbioru (np. Sklepy „Żabka” lub wybrane stacje benzynowe (szczegółowo wskazane podczas wyboru tej formy dostawy Towaru podczas składania Zamówienia)) lub dostawę do punktu – Paczkomatu Inpost. Dostawa Towaru przez zewnętrznego przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym, wyłącznie w dni robocze z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt – chyba, że przewoźnik postanowi odmiennie. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania możliwości wyboru usług ww. przewoźnika lub jego zmiany.

  

§ 7.
REKLAMACJA TOWARU I ZASADY ROZPATRYWANIA SPORÓW

1. Klient – Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu dwóch lat od daty wydania mu danego Towaru przez Sprzedającego. Reklamacje, wedle wyboru Klienta – Konsumenta, należy składać za pośrednictwem poczty elektronicznej: obsluga.klienta@diuvie.com, telefonicznie: +48 539 662 551, lub listownie na adres: MARIETTE sp. z o.o. - magazyn zwrotów, ul. 3 Maja 26a, 55-200 Oława.
2. Sprzedający w ciągu 14 dni ustosunkuje się do reklamacji Klienta-Konsumenta i powiadomi go o wyniku reklamacji oraz o sposobie dalszego postępowania. 
3. Jeśli okaże się to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, Klient – Konsument powinien, na koszt Sprzedawcy, dostarczyć reklamowany Towar wraz z opisem reklamacji na adres: MARIETTE sp. z o.o. - magazyn zwrotów, ul. 3 Maja 26a, 55-200 Oława. Klient może przesłać reklamowany towar za pośrednictwem tego samego przewoźnika, który dostarczył zamówienie od Sprzedawcy. Koszt dostarczenia rzeczy w związku ze złożoną reklamacją z tytułu rękojmi zostanie przez Sprzedawcę zwrócony.
4. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta – Konsumenta, Sprzedający niezwłocznie wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Nie wpływa to na możliwość złożenia przez Klienta – Konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku braku możliwości wymiany Towaru, usunięcia wady Towaru lub obniżenia jego ceny, Sprzedający zwróci należność niezwłocznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Sprzedawca informuje, że Klient - Kupujący ma również możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Klient – Konsument może poddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, przy czym warunkiem rozpoznania sporu będzie zgoda obu stron na rozstrzygnięcie sporu. Ponadto Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu ze Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy właściwego powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m. in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów oraz dochodzenia roszczeń znajdują się na stronie www.uokik.gov.pl.
6. Klient ma również możliwość złożenia reklamacji dotyczących usługi elektronicznej w toku procedury składania Zamówienia i zakładania lub korzystania z Konta, w terminie 30 dni od daty ujawnienia niezgodności z umową w tym zakresie. Zgłoszenie reklamacji na tym tle odbywa się w sposób wskazany w ust. 1 powyżej. Reklamacja zostanie rozpatrzona do 14 dni. 

 

§ 8.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

1. Klient – Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, poza tymi, które zostały przewidziane przez przepisy prawa, w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie zakupionego Towaru. Do zachowania terminu o który mowa w zdaniu pierwszym wystarczy złożenie przez Klienta – Konsumenta oświadczenia Sprzedawcy przed jego upływem. Klient – Konsument może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, w którym poinformuje o swoim odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Może także skorzystać ze wzoru oświadczenia przygotowanego przez Sprzedawcę, umieszczonego w Sklepie diuvie.com.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone na przykład w następujących formach:
   
   1. pisemnie na adres: MARIETTE sp. z o.o. - magazyn zwrotów, ul. 3 Maja 26a, 55-200 Oława;
   2. w formie elektronicznej na adres: obsluga.klienta@diuvie.com;
   3. w formie telefonicznej pod numerem telefonu: +48 539 662 551.
3. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży na zasadach wskazanych w ust. 1 powyżej, rozpoczyna się od dnia objęcia Towarów w posiadanie przez Klienta – Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (np. pełnomocnika), a w przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
4. Klient – Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić Towar Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Konsument może zwrócić Towar na adres: MARIETTE sp. z o.o. - magazyn zwrotów, ul. 3 Maja 26a, 55-200 Oława. Klient - Konsument powinien zabezpieczyć zwracany Towar w taki sposób, by nie uległ on zniszczeniu w czasie transportu.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta - Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi – Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie diuvie.com). Sprzedawca jest uprawniony do powstrzymania się z przesłaniem zwrotu środków do czasu odebrania zwracanych towarów.
6. W przypadku skorzystania przez Klienta – Konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia o którym mowa w ust. 1 powyżej, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient – Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. W przypadku skorzystania przez Klienta – Konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia o którym mowa w ust. 1 powyżej, Klient – Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru lub w związku z nieprawidłową pielęgnacją Towaru lub niewłaściwego zapakowania Towaru podczas jego odsyłania do Sprzedawcy. Odpowiedzialność Klienta – Konsumenta może obejmować w szczególności brak możliwości wprowadzenia Towaru do sprzedaży jako produktu pełnowartościowego, koszty ponownego umieszczenia na Towarze metek i elementów zabezpieczających, a także koszty przywrócenia Towaru do stanu umożliwiającego jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży w ramach Sklepu diuvie.com, w tym koszty badania Towaru przez specjalistę i koszty usunięcia wad stwierdzonych w wyniku takiego badania (w zakresie, w jakim wady te wynikają z korzystania przez Klienta – Konsumenta z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania).
8. Sprzedawca zastrzega, że niniejsze ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi – Konsumentowi w przypadku:
   
   1. przekroczenia terminu na jego złożenie;
   2. gdy przedmiotem Umowy Sprzedaży jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   3. gdy przedmiotem Umowy Sprzedaży jest Towar, który znajdował się w zapieczętowanych opakowaniach, których otwarcie po dostarczeniu uniemożliwia zwrot ze względów ochrony zdrowia lub/i higienicznych;

 

§ 9.
STOSOWANIE REGULAMINU DO KLIENTÓW - PRZEDSIĘBIORCÓW

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą i mają zastosowanie jedynie do Klientów – Przedsiębiorców.
2. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Towaru przewoźnikowi zewnętrznemu przechodzą na Klienta – Przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Towaru powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Klientowi – Przedsiębiorcy oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki przez przewoźnika zewnętrznego.
3. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Towar wobec Klienta – Przedsiębiorcę zostaje wyłączona.
4. Sprzedawca ani jego pracownicy, upoważnieni przedstawiciele i pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta – Przedsiębiorcy, jego podwykonawców, pracowników, upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników za wszelkie szkody, w tym utratę zysków, chyba że szkoda została spowodowana przez nich umyślnie.
5. W każdym przypadku ustalenia odpowiedzialności Sprzedawcy, jego pracowników, upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników, odpowiedzialność ta w stosunku do Klienta – Przedsiębiorcy, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej Ceny oraz kosztów dostawy z tytułu zrealizowanej Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty dwóch tysięcy złotych.
6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem – Przedsiębiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

 

§ 10.
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych uzyskanych od Klienta w toku składania i realizacji Zamówienia lub Umowy Sprzedaży w zakresie wymaganym dla realizacji tych czynności przez Sprzedawcę jest MARIETTE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (KRS: 0001181774, NIP: 521-412-38-20, Regon: 542154500, BDO: 000701680), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy ww. Spółki wynosi: 5.000,00 zł, adres siedziby: ul. Jana Pohoskiego 4 lok. 86, 02-703 Warszawa, adres do e-doręczeń: AE:PL-23311-80959-CBTEG-17, tel. kom.: +48 539 662 551, adres e-mail: obsluga.klienta@diuvie.com.
2. Uprawnionym z ramienia Sprzedawcy do przetwarzania danych osobowych są jego pracownicy oraz podmioty powiązane ze Sprzedawcą lub obsługujące w jego imieniu i na jego zlecenie Zamówienia i realizację zawartych umów oraz proces weryfikacji zgłoszeń reklamacyjnych, jak również procedurę płatności, dostawę i obsługę księgową Sprzedawcy do celów prawnych i podatkowych.
3. Sprzedawca oświadcza, że dane osobowe Klienta są przez niego chronione zgodnie z obowiązującymi powszechnie przepisami prawa z zakresu ochrony danych osobowych, w tym w szczególności z poszanowaniem Rozporządzenia PE i Rady nr 2016/679 z dni 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy nr 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych /RODO) zwane w dalszej treści – Rozporządzeniem.
4. Dane osobowe Klienta są chronione przez Sprzedawcę w sposób uniemożliwiający dostęp do nich nieupoważnionych osób trzecich oraz są chronione przed utratą czy uszkodzeniem.
5. Składając Zamówienie lub rejestrujący Konto Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych Sprzedawcy i ich przetwarzanie w celach statystycznych, analitycznych, realizacji procedury zamówienia i umowy sprzedaży, a także w celu realizacji procedury reklamacyjnej, jak również w związku z prowadzeniem dokumentacji rachunkowo-podatkowej. Podane dane będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a), b), c) i f) ww. Rozporządzenia. Dane są utrwalane i przechowywane w formie elektronicznej na bezpiecznych serwerach providera internetowego Sprzedawcy, zabezpieczone loginem i hasłem dostępu w panelu administracyjnym, na serwerze niedostępnym dla osób do tego nie upoważnionych, oraz na ich przetwarzanie dla celów realizacji umowy.
6. Klient w toku składania Zamówienia i zawierania Umowy Sprzedaży, a także podczas rejestracji Konta przekazuje dobrowolnie swoje dane osobowe w zakresie wymaganym przez Sprzedawcę w formularzu zamówienia albo rejestracji Konta oraz wyraża zgodę na przetwarzanie tych danych osobowych w celu realizacji zamówień i umów, o których mowa w Regulaminie, dochodzenia roszczeń z tytułu płatności za przedmiot Umowy Sprzedaży i jej realizację, w postępowaniu reklamacyjnym, jak również w związku z prowadzeniem dokumentacji rachunkowo-podatkowej. Klient może również wyrazić dodatkową zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu otrzymywania informacji o nowych towarach, promocjach i usługach dostępnych w Sklepie diuvie.com, a także w ramach Systemu Opinii. Brak podania danych osobowych podczas rejestracji Konta może uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcjonalności Sklepu diuvie.com.
7. Dane osobowe Klienta przetwarzane będą przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, wykonania umowy oraz dochodzenia przez każdą ze stron umowy roszczeń i realizacją procedury reklamacyjnej, jak również – konieczny do prowadzenia dokumentacji podatkowo-księgowej. Okres przetwarzania nie będzie dłuższy niż 7 lat od chwili ich przekazania.
8. Klientowi przysługuje prawo do wglądu w swoje przetwarzane dane osobowe, do ich poprawiania, sprostowania, uzupełnienia lub zmiany oraz wniesienia żądania ich usunięciu lub ograniczenia zakresu przetwarzania przez Sprzedawcę.
9. Klientowi przysługuje w każdym czasie prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie jego danych osobowych, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania tych danych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
10. Sprzedawca oświadcza, że nie przekazuje Klientowi danych osobowych ani innych danych Klienta związanych z zawarciem ostatecznej umowy sprzedaży lub w związku z usluga elektroniczna podmiotom trzecim, poza wyjątkami wskazanymi w Regulaminie.
11. Sprzedawca oświadcza, że w celu obsługi strony internetowej WEB diuvie.com posługuję się plikami Cookies, które mogą zostać zainstalowane na urządzeniu Klienta za jego wyraźną zgodą. Szczegółowe zasady posługiwania się przez Sprzedającego plikami Cookies określa Polityka Cookies, dostępna na stronie internetowej Sklepu diuvie.com.

 

§ 11.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin w niniejszej wersji wchodzi w życie z dniem 18 grudnia 2025 roku.
2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie znajdą właściwe, odpowiednie ze względu na cel regulacji, przepisy prawa polskiego.
3. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. W przypadku, gdy regulacje bezwzględnie obowiązującego prawa kraju zwykłego pobytu Klienta przewidują dla niego korzystniejsze warunki niż przepisy prawa polskiego oraz zapisy Regulaminu, zastosowanie znajdą właściwe przepisy prawa kraju ze względu na miejsce zwykłego pobytu Klienta.
4. Wszelkie prawa do Sklepu diuvie.com i umieszczonych w nim treści – niezależnie od sposobu ich utrwalenia, a w szczególności majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, a także do formularzy, opisów technicznych Towaru, logotypów, znaków towarowych, tekstu, grafiki, zdjęć, i innych zamieszczonych w Sklepie diuvie.com, należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich przez Klienta lub osoby trzecie może następować wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem. Zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, zwielokrotnianie czy rozpowszechnianie jakiejkolwiek części Sklepu diuvie.com lub jego elementów – w tym opisu Towaru – bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, poza przypadkami wyraźnie dozwolonymi przez przepisy obowiązującego prawa i Regulaminu. Sprzedawca może podjąć kroki, w tym na drodze postępowania sądowego, w celu ochrony swoich interesów oraz Klientów.
5. Sprzedający niniejszym zastrzega możliwość zmiany Regulaminu w każdym czasie, bez podania przyczyny. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują 14 dni od daty publikacji na stronie internetowej Sklepu, przy czym zmiany takie nie naruszają praw osób, które zawarły Umowy Sprzedaży przed wejściem w życie dokonanych zmian. Klienci posiadający Konto w Sklepie zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz przy pierwszym zalogowaniu do Konta pod rządami nowej wersji Regulaminu. Klientowi, który nie akceptuje wprowadzonych w Regulaminie zmian przysługuje uprawnienie do usunięcia Konta w każdym czasie, co skutkować będzie rozwiązaniem umowy w zakresie usług elektronicznych.